レビュー依頼はこちらからどうぞ!

楽天ひかり工事受付センターに電話が繋がらない時の対処法

生活の知恵
この記事は約3分で読めます。

この記事は、楽天ひかり工事受付センターに電話が繋がらないという方に、実際に繋がった私の体験談をもとに解決策をご紹介しています。

1年前からテレワークを始めたのですが、Wimaxを使っているということもあり上りの通信がかなり遅いことに不満を感じていました。

そんな時、楽天モバイルから「楽天ひかりに4/12までに申し込めば工事費が無料」というはがきが届いていました。しかも楽天モバイルを契約しているので1年間無料という特典付きです。

というわけですぐにこのはがきのURL経由で申し込み、何日かしたらSMSで工事受付センターに電話をかけるように案内が来ていました。

そしてここからが大変でした。

工事受付センターに電話が繋がらない

これはかなり多くの方が同じことを感じているのではないでしょうか。楽天ひかり工事受付センターに繋がりません

僕も3月からずっと電話をかけていましたが、1時間30分かけっぱなしでも繋がりませんでした。「コールセンターの人仕事しているのか?」と言わんばかり、「ただいま電話が混みあっています」というフレーズが流れるだけです。

これで2週間ほどかかりましたが、つい先日奇跡的にコールセンターに繋がりました。

結論:平日10:00ぴったりに電話を掛ける

結論として、平日の10:00ぴったりにかけたらあっけなく30秒ほどで繋がりました

楽天ひかり工事受付センターは10:00〜21:00までなのですが、この営業時間開始10:00ちょうどであればそこまで混み合っていないということでしょうか。

なぜここまで工事受付センターに電話が繋がらないのか

そもそもなぜ工事受付センターに繋がらないのか考えてみたのですが、以下の2点が挙げられます。

  • キャンペーン・新年度の駆け込み需要で問い合わせが激増している。
  • 一人あたり大体対応に30分かかるので、コールセンターのキャパではさばききれない。

通常のお問い合わせだけのコールセンターなら問い合わせ内容に対して10分もかからないと思うのですが、光回線の工事受付となると結構色々な決め事をしなければいけません。

  • 申し込み内容と本人が同一人物か確認
  • 工事受付日程の決定
  • 光電話などオプションの決定など

僕も30分ほどかかりました。これを一人ひとりやっていたらコールセンターも繋がりにくくなるよなと自分で納得しました。

コールセンターの方の対応はかなり丁寧で好感を持てましたので、コールセンターへの繋がりやすさも向上すると満足度が上がりそうですね。

【公式】楽天ひかり | IPv6対応の高速インターネット
楽天の光回線インターネットサービス、楽天ひかり。楽天モバイルをあわせて使うと、楽天ひかりの月額基本料が1年無料。SPU対象でポイントも貯まる。回線速度最大1Gbps、次世代通信規格IPv6対応で混雑する時間帯でもより快適。

まだルーターを購入していない方は、事前に準備をしておきましょう。

BUFFALO WiFi 無線LAN ルーター WSR-2533DHPL2/NB 11ac ac2600 1733+800Mbps IPv6対応 デュアルバンド 4LDK 3階建向け 簡易パッケージ テレワーク【iPhone12/11/iPhone SE(第二世代) メーカー動作確認済み】
バッファロー
¥7,480(2021/04/17 10:32時点)
【バッファローの強み】バッファローの無線LAN製品は日本国内販売台数18年連続第1位を受賞(※)。多くのお客様に支持されている無線LAN製品で毎日を快適に。※2019年 BCN調べ
この記事が気に入ったら
いいね!しよう
最新情報をお届けします。
この記事を書いた人
たいしょん

岐阜のTECPRESSO株式会社でWebエンジニアとして働いています。
1992年生まれ。学生時代は野球と演劇をしていました。元技能五輪全国大会Webデザイン競技愛知県代表。
Apple製品をはじめとするガジェットやウェブサービス、デザインなどに関心があります。
特技は後悔のしない買い物術です。

たいしょんをフォローする
生活の知恵
たいしょんをフォローする
たいしょんブログ
タイトルとURLをコピーしました